Благодарение на опита в управлението на качеството на обслужване и взаимоотношенията с клиенти, създадохме инструменти, които да помогнат за оценката на текущото състояние и мерки за подобрение на всички аспекти на клиентското преживяване.
Правим за Вас оценка на всички средства за комуникация с Вашите клиенти, осъществяваме мерки за уеднаквяване на преживяването и осъществяваме стъпките за изпълнението на конкретни цели за промяна.
Клиентското преживяване не се изчерпва само със среща лице в лице или с навигацията на сайта, а в цялата система на клиентското обслужване. Даваме Ви възможност да промените емоциите на Вашите клиенти във всеки момент от взаимодействието им с Вашата компания и Вашите служители. Положителното преживяване е важно за решението на един клиент да закупи от нас продукт или услуга отново.
Конкретните области на оценка са:
> Интернет страница – навигация, услуги, достъпност, яснота, наличие на изчерпателна информация.
> Обслужване във физически обекти – Поведение на служителите, техники за работа с клиенти, постигане на резултати.
> Обслужване по телефона – достъпност на обслужването, комуникационни умения на обслужващите, справяне със затруднения.
> Клиентски оплаквания – анализ на причини, обработка на оплаквания, процеси.
Ако за Вас е важно да се отличавате на пазара, ще се радваме да осъдим задно възможностите.
Може да използвате нашите контакти , формата по-долу или страницата ни във Facebook.
Форма за контакт: