Темата е подходяща за служители пряко работещи с клиенти. Представя основни типове на поведение, причини за възникване на трудни ситуации и техники за преодоляване на конфликти. След обучението служителите ще имат основни умения за справяне с трудни ситуации, отработване на клиентски казуси и подход за намаляване на негативното въздействие при възникване на трудна ситуация с клиент.
Обучението може да се надгражда с темите от Работа с клиенти и Обслужване по телефона.
Форма за контакт: