Имаше една стара притча, която ще преразкажа по спомен:
Финансовият директор пита Изпълнителния:
– Какво ще стане, ако обучим хората ни и те напуснат?
Отговорът на Изпълнителния директор бил:
– А какво ще стане, ако не ги обучим и те останат?
Време е за равносметка на изминалата година, подготовка за най-напрегнатия период за много компании – Коледния бизнес и не на последно място, планиране на бюджет за следващата година.
Защо започнах с притчата… Дали се е случвало на някого да види в отчетите спестени средства от бюджета за обучение? Много често, когато затягаме коланите или просто оптимизираме разходите, посягаме на парите за развитието на служителите. Няма лошо. Имаме икономия в размер на ХХ процента или ХХХ лева. Но дали това е наистина икономия? Според отчетите – да. А според резултатите?
За това не мога да дам сигурен отговор, но ще си позволя малко предположения. Можеше ли някой търговец да финализира повече сделки? Или колега от обслужване на клиенти да отговори точно на запитване на клиент? Техническите звена можеха ли да намалят времето за реакция при проблеми?
Какво правят хората, които не са обучени? Всеки се справя според възможностите си или както му подсказва интуицията. Работи по правила и процеси, които е учил, в най-добрия случай, на друго място, в друга компания и с други клиенти. Ако помогнем на развитието на този наш служител, инвестираме не само в него, но и в нашата компания, в нашите клиенти и в крайна сметка, в нашите приходи. Затова, когато стане въпрос за икономии, не винаги е добра идея да икономисваме от обучения. Не е задължително всички да посещават всякакви възможни курсове, семинари и т.н. Напълно достатъчно би било инвестиране в конкретни, специализирани за компанията обучения. Конкретни теми, съобразени с конкретни нужди. Не винаги може да определим от какво точно имат нужда служителите, но винаги можем да използваме услугите на консултант, да съберем обратна връзка от клиентите или просто да опитаме нещо готово.
Имаме избор.
Връщам се към притчата в началото. Какво правим ако не обучим служителите си и те останат да работят за нас? И добра идея ли е да предвидим от сега бюджет за развитието на служителите си?